法案之声

联通用户莫名被停机40小时 北京联通:系公司业务操作失误

发布日期:2021-05-19 19:57:44   来源 : 央广网    作者 :unknown    浏览量 :43
unknown 央广网 发布日期:2021-05-19 19:57:44  
43

      近日,北京市民刘先生(化名)向记者反映,他名下的联通手机号明明没有欠费,却莫名遭遇停机近两天时间,且与联通公司多次沟通无果。在沟通过程中,联通公司的解释更让他感到困惑:先是说因主副卡捆绑,副卡欠费致主卡停机,后又通过查询系统发现主副卡没有捆绑,前后自相矛盾。对此,北京联通公司回应刘先生称,出现该问题是公司业务“操作失误”造成。但对于具体情况,北京联通回应记者称不方便告知。

  刘先生告诉记者,5月14日下午4点多,其联通手机号在既未接到短信通知又无欠费的情况下,莫名遭遇停机近两天,与客服多次沟通无果,“当时正在医院就医,却什么手续都办不了,很多工作业务也无法处理。”刘先生说,长达40个小时的停机给他的生活和工作造成了非常严重的影响。

  14日晚,刘先生致电10010客服,客服人员称是系统失误,已将情况进行了上报,会紧急处理。15日,他又多次联系客服了解情况,工作人员均称手机未欠费,但对停机原因和解决办法却给不出答案,仍称“会记录上报”,一直到15日下午4点多,一名客服人员才告知刘先生,他有一主卡两副卡的捆绑套餐,停机原因是其中一张副卡欠费30多元。刘先生立即对该副卡充值50元话费,但手机号依然处于停机状态。

  近两天的沟通无果,无奈之下,刘先生于16日上午来到北京联通的一处营业厅。一位工作人员经过查询后告知刘先生,他的手机号办理了捆绑套餐,其中的一张副卡号欠费导致主卡停机,但在进一步查询时却发现,该捆绑业务并未办理成功,“可能之前操作失误,没捆绑成功。”

  刘先生说,2021年2月,他的确曾办过一主卡两副卡每月共298元的捆绑套餐,事到如今才知道没有办理成功。令他感到不解的是,既然没有捆绑成功,为什么主副卡会相互影响呢?而另一副卡却又为正常状态。刘先生还表示,近三个月,其每月所交话费远超捆绑套餐规定金额。

  办了捆绑套餐,却没能合并账户,且从前期操作失误、到长达近两天停机无数电话都解决不了,刘先生无奈。是北京联通内部系统问题还是工作人员业务水平低?是工作效率太慢、还是解决应对问题的能力太差?

  针对刘先生的反映,16日早上,记者致电联通公司。一位工作人员表示暂不清楚相关情况,将记录反馈上报处理。

  17日上午,一位联通公司的工作人员致电记者称,已就该情况向用户解释和道歉。而针对刘先生所反映的问题,其称因涉及用户个人信息不方便告知。

  18日下午,刘先生告诉记者,联通人员除了向自己道歉并告知“因业务操作失误”外,始终没有给自己一个合理的解释。

  在中国联通官网首页的“公司要闻”板块,记者看到,2021年5月17日最新一篇信息中提到:中国联通集团负责人提出,在深入践行“三个一切”的过程中,要弄清客户、一线与市场分别想要什么、抱怨什么,我们需做什么。为客户创造更多价值、赢得客户信任和选择是公司赖以生存的底层逻辑。

  另据黑猫投诉平台网友反映,在联通业务的办理和使用中,像刘先生一样遭遇类似问题的用户并不在少数。其中一名快递员称,4月22日、23日连续两天,在没有接到任何提示的情况下,其名下的两个北京联通号码分别被停机,致使其无法联系客户,给工作造成严重影响并遭客户投诉,造成被罚款的经济损失。

  另一位联通用户李先生则反映,今年4月份,其手机号在无欠费无提示的情况下莫名停机,联通将其认定为“诈骗、骚扰”,但却未能向李先生提供相应的依据。李先生公司为其开具相关工作证明后,联通方面告知李先生,如果要继续使用原号码,需先销号再到原号码开通地重新申请。事发时,李先生正在广州务工,并不在天津老家,这给他的工作和生活带来了极大不便。而他称,像他一样遭遇的用户其实有很多。

  另有多名用户爆料,其联通手机号无欠费却被突然莫名停机,拨打客服投诉后长达12小时乃至更久均得不到解决。

  在刘先生遭遇并非个例的情况下,中国联通该如何真正实现“为客户创造更多价值、赢得客户信任和选择”?对此,央广网将继续关注。

;
情况
刘先生
停机
免责声明:本网转载文章旨在传播,如有侵权,请联系删除
地址:北京市东城区安定门内花园胡同3号
Copyright © 2010-2021 by 官方网址:www.zgfazs.com. all rights reserved
网站主办:北京麒雯神州文化传播有限公司
违法和不良信息举报电话:167-5555-6698 投诉邮箱:zgfazs@126.com
官方微信
官方新浪微博