法案之声

瑜伽课还没上退卡要扣3000元 协议内容被改过?

发布日期:2021-06-29 10:33:31   来源 : 澎湃新闻    作者 :unknown    浏览量 :50
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      “我花了10000多元充值办卡,一节课没上,现在退卡就要扣3000多元,这是不是不太公平?”2021年1月底,孟女士在香港东路的尚艺瑜伽办理了一张VIP卡,但之后因为工作变动无法上课。等到她要申请退卡时,却面临着高价的违约金。尚艺瑜伽对此告诉信网(0532-80889431),虽然孟女士没上课,但售卡后瑜伽会所已经把佣金和提成付给了销售团队,孟女士想要退卡就必须承担这笔费用。而让她感到奇怪的是,在双方协商退费事宜的过程中,她发现了当初签订的协议有点不对劲:“一开始写的余额是11000元,后来又多了一行余额为0元呢?”

一节课没上退卡要扣费50%

      这张瑜伽卡是孟女士在今年1月底刚办的,那时尚艺瑜伽香港东路店刚开业不久。赶上新店开业的优惠,孟女士一下子就充值了10999元。“因为年后可能有工作调动,办卡的时候我犹豫过,也跟办卡的经理说过。当时他们只说卡还是可以退的,但并没有说退卡要收费。”孟女士说,交钱时自己确实签过一张协议,但当时上面没盖章,而且除了之前已经打印好的条款外,工作人员还用黑色的笔写上了办卡的级别以及参加的优惠活动。

      办卡后,孟女士一直没有去上课,再加上工作变动到了其他区域,她也没办法跑到崂山区来上课,于是就想要把卡退了。“当时店里的工作人员说退卡可以,但是要扣50%的违约金,这也太多了。”一节课没上就要损失5000多元,这样的答复让孟女士无法接受。之后双方经过协商,尚艺瑜伽方面同意将违约金降到30%,但孟女士仍觉得这个结果不是很公平:“店家说他们也有成本,而且把销售提成都付了。可对我来说,课没上,白花好几千块钱,确实不值。”

消费者质疑尚艺瑜伽擅自更改协议

      孟女士说,交钱时的那份协议只是临时的,当时说去上课时再换正式协议。可等到要协商退费问题时,孟女士却发现协议上的内容对不起来了,“按理说一式多份的协议都应该是一模一样的,但我看到协议上有之前没出现过的内容。”

      孟女士给信网发来两张协议的照片,其中一张上面是黑色笔迹的是她交钱时拍照的,另一张则是浅蓝色笔迹,看起来更像是复写纸印上去的,这是她在协商调解时看到的。两张协议上手写部分的内容也确实有差异,比如黑色字迹那张上的会籍起止日期和使用范围都空着,但蓝色字迹那张上却填写的相应的内容。更让孟女士奇怪的是,蓝色字迹那张上多了一行“卡内余额为0元”,“我交钱的时候协议上写的余额是11000元,怎么一节课没上就变成0元了?而且很明显能看到,多出来的这行字的字迹跟上面的也不一样。”孟女士怀疑尚艺瑜伽擅自更改过协议。

协议上有差异的地方 (来源:当事人)

      对于这场退费纠纷,尚艺瑜伽方面又是如何回应?23日中午,信网通过客服电话联系到了瑜伽会所的工作人员。“孟女士退费的事我知道,现在领导的答复就是扣30%的违约金,因为这部分钱我们已经付出去了。”工作人员解释称,当时尚艺瑜伽是聘请了销售团队卖卡,承诺给销售团队的佣金和提成都很高,而且这部分费用在会员办卡后就付了,所以这部分成本是需要从充值金额里扣除的。

      但对于孟女士发现的两份协议不一致的情况,尚艺瑜伽进行了否认:“我们的协议一式三份都是一样的,我这儿看到的协议不存在不一致的情况。”工作人员表示,扣除30%违约金是会所对此事的最终答复。

双方协商尚未达成一致

      此前,孟女士也通过12345政务热线向市场监管部门反映,麦岛市场监管所受理了此事。但经过调解,目前双方仍没有达成一致意见。

     “在调解的时候我们也注意到协议上的不一致,但对我们来说,对消费者的此类纠纷只能以调解为主。像是孟女士反映的这种协议上的问题,只能是日后走司法途径时通过申请鉴定等方式来判断,我们市场监管部门也无法直接下结论。”工作人员表示,麦岛市场监管所已经通过了尚艺瑜伽的负责人到现场再次进行协商,在双方没有签署停止协商前,监管所也会继续协助双方进行沟通。
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