法案之声

买家称闲鱼店铺购手机遇欺诈索偿三倍,商家拒赔

发布日期:2021-07-09 15:51:07   来源 : 澎湃新闻    作者 :unknown    浏览量 :19
unknown 澎湃新闻 发布日期:2021-07-09 15:51:07  
19
编者按】

消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台将迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况,让消费者在维权路上“被听见”。

      近日,消费者高先生向澎湃质量报告投诉平台反映,自己于今年4月15日在闲鱼平台上的店铺拍得一部二手手机,产品详情页显示该手机“95新”“无维修”。他拿到手机后,到华为授权服务中心检测,发现这部手机存在维修记录。

      高先生认为该闲鱼店铺欺诈消费者,要求店铺三倍赔偿。店铺客服则要求其出具华为官方正式的检测报告,并称该店铺的手机都是第三方检测平台鉴定过的,消费者拿到货后不满意可以七天无理由退货。该闲鱼店铺掌柜则坚称,卖给高先生的手机是原装的。目前,闲鱼客服已介入处理。

消费者投诉:

      高先生告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),4月15日,他在闲鱼店铺“童话里优品”以3301元的价格,拍得一部宣称“95新”的华为保时捷Mate20曲面屏手机。拍品详情页面有【回收宝质检】出具的验货报告,报告中,维修一栏显示无维修,成色评级标准一栏注明“95新”,指曾轻微使用,功能全部正常,屏幕有细微划痕或机身有轻微划痕(带壳贴膜后基本不可见)。高先生的拍卖成交界面截图。 受访者供图

高先生的拍卖成交界面截图。 受访者供图

      高先生称,他4月19日收到手机后,发现手机屏左上角翘屏,有缝隙,店铺客服告诉他可寄回此机,后续会为他安排补发。4月26日,他收到补发的手机,发现手机边缘有磕碰,气味刺鼻,便前往华为授权服务中心进行检测。半个多月后,他通过短信接收到检测结果,显示该手机曾于2020年5月4日在浙江某华为售后店进行过前壳、触摸屏、锂电池维修服务。华为售后服务中心以短信形式发送的维修检测结果。受访者供图

华为售后服务中心以短信形式发送的维修检测结果。受访者供图

      高先生认为该闲鱼店铺欺诈,要求店铺进行三倍赔偿。他说,店铺客服对他出示的相关短信内容不予认可,要求出具华为官方正式的检测报告。但他认为这是无理要求,因为他曾前往华为全球旗舰店咨询得知,华为没有相关部门,无权出具此类报告。

企业回应:

      涉事闲鱼店铺“童话里优品”的企业资质显示,公司名称为深圳广晟文化电子商务有限公司,经营项目包括销售(互联网销售)日用品、照相器材、通讯设备等。

      7月6日 ,该店铺掌柜告诉澎湃新闻,要求高先生出具华为官方正式的检测报告是为了方便店铺和第三方检测平台进行核实。店铺还解释,手机详情界面的检测报告是由第三方检测平台“回收宝质检”出具的,平台验机师只会根据手机外观来判断崭新程度,一般情况下所有国产机器不查询维修记录,只会核实型号、颜色、内存参数是否与官网一致。

      对于消费者反映的为何手机详情检测报告中出现“无维修”,但手机实际存在维修记录,该店铺掌柜未给出解释,其称,卖给高先生的手机是原装手机,所以不会按照假一赔三的标准进行赔偿。手机详情界面检测报告中显示“无维修”受访者供图

手机详情界面检测报告中显示“无维修”受访者供图

      7月8日上午,澎湃新闻联系回收宝平台,询问平台检测是否有品牌官方认可资质、平台验机师在检测报告中如何作出“无维修”认定,但未获回应。

      对此,闲鱼平台向澎湃新闻表示,如若商家和消费者就解决方案达不成共识,闲鱼平台会根据双方提供的资料和《闲鱼公约》进行调查处理。目前,闲鱼客服已经介入。
手机
平台
;
店铺
免责声明:本网转载文章旨在传播,如有侵权,请联系删除
地址:北京市东城区安定门内花园胡同3号
Copyright © 2010-2021 by 官方网址:www.zgfazs.com. all rights reserved
网站主办:北京麒雯神州文化传播有限公司
违法和不良信息举报电话:167-5555-6698 投诉邮箱:zgfazs@126.com
官方微信
官方新浪微博