法案之声

未经号主同意擅自开通付费业务,联通:办错了

发布日期:2022-04-12 12:48:56   来源 : 澎湃新闻    浏览量 :190
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近日,来自河南信阳的徐先生向澎湃质量报告投诉平台反映,今年3月8日,他无意中在手机短信里发现自己的电话号码被联通公司开通了视频彩铃和“沃助理-智能应答”两项业务,而自己却不知情。


随后,徐先生联系了信阳市联通客服人员,要求取消这两项业务,被告知上述业务是联通公司免费为用户开通的。徐先生通过“联通手机营业厅app”查证,两项业务均为付费业务,每月扣费共计10元。在徐先生的再三质问下,信阳市联通客服人员回应称,自己把业务办理错了,对此深表歉意,已为其取消付费业务。


4月6日至8日,澎湃新闻就此事多次联系信阳市联通客服,但均未获回应。开通业务的信息

开通业务的信息

消费者投诉


徐先生称,今年3月8日,他无意中在手机短信里发现自己的电话号码被联通公司开通了视频彩铃和“沃助理-智能应答”两项业务。随后,徐先生联系信阳市联通客服人员,要求取消业务。联通客服回应称,上述业务是联通公司免费为用户开通的,不会产生扣费。


徐先生对此感到怀疑。他通过“联通手机营业厅app”中的业务办理记录栏发现,视频彩铃和“沃助理-智能应答”两项业务合二为一,每月扣费共计10元。随后他与“联通网上营业厅”在线客服沟通,证实了此事。


徐先生提供的相关图片显示,视频彩铃和“沃助理-智能应答”业务自今年3月8日起生效,有效期至2029年底。联通手机营业厅中的业务办理记录

联通手机营业厅中的业务办理记录

徐先生根据上述情况,再次联系了信阳市联通客服人员,对方回应称自己把业务办理错了,对此深表歉意,已为其取消付费业务。联通手机营业厅在线客服证实该业务为付费业务

联通手机营业厅在线客服证实该业务为付费业务

徐先生表示,联通公司的这种做法严重损害了消费者的知情权,“他们在我不知情的情况下擅自开通了付费业务,侵害了我的权益,我不能接受这种做法,希望联通能够出面解释,并进行自查,明确是否还有其他消费者同样遇到扣费的情况”。信阳市联通客服人员对此的回应

信阳市联通客服人员对此的回应

企业回应


4月上旬,澎湃新闻多次就此事联系信阳市联通客服,对方表示将在48小时给出答复,截至发稿,信阳联通尚未作出回应。
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徐先生
信阳市联通客服
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